| |
|
В данной таблице приведена попытка сравнения русскоязычных систем help desk / service desk. Так же обратите внимание на таблицу "Сравнение бесплатных систем Helpdesk"
Если есть исправления/замечания - пишите тут
Название/ссылка |
Тип |
Что нужно для работы кроме СУБД | СУБД | Сертификация процессов ITIL | Цена |
Кастомизация |
Примечание |
| HP OpenView Service desk 4.5 | console/web | - |
Oracle 9/10, Microsoft SQL Server 2000/2005 | Incident, Problem, Change, Configuration, Availability, Release, SLM | Модуль Helpdesk $8000, Конкурентная лицензия $3500, именнованная $2500 | Бизнес правила, кастомизация форм, возможность изменения web части. | Раздел на easmf.ru |
| Naumen Service Desk | web |
- |
Oracle 9/10, Microsoft SQL Server 2000/2005, PostgreSQL 8.1 | нет |
24000 рублей за рабочее место |
Настройка: Naumen Service Desk имеет достаточно гибкий,
напоминающий HP OV SD интерфейс для настройки, который пришел из платформы.
Все объекты и их атрибуты (в том числе флекс) настраиваются. Для каждого
типа инцидента настраивается workflow с распределением ответственных,
условием входа/выхода, действием на входе/выходе. |
Раздел на easmf.ru |
| AstroSoft HelpDesk | web |
MS Internet Information Server | Microsoft SQL Server | нет |
По непроверенным данным: Astrosoft HelpDesk Enterprise
Edition (без ограничений) $5000 Astrosoft HelpDesk Standard Edition (ограничение
на 100 пользователей) $3000 Astrosoft HelpDesk Small Business Edition
(ограничение на 50 пользователей) $1050 |
? |
|
| SoftIntegro ИнфраМенеджер | console/web | ? |
Microsoft SQL Server 2000 | нет |
$2700 за 3 лицензии, следующие по $300 | ? |
|
| FrontRange IT Service Management 5.0 | console/web | MS Internet Information Server |
Oracle 9, Microsoft SQL Server 2000 |
Incident, Problem, Change, Configuration, Availability,
Release, SLM |
? |
Встроеный графический редактор описания бизнес-процессов |
Раздел на easmf.ru |
| Итилиум | console/web | платформа 1С:Предприятие 8.0 |
Microsoft SQL Server/файловая система |
нет |
14900 рублей (~$550) |
Кастомизация: Полная, открыто для доработки более 95%
кода. Доработка форм, алгоритмов, веб-части, отчетности, функционала по
другим процессам - свободная. |
Раздел на easmf.ru |
| CA (Computer Associates) Unicenter Service Desk r11.2 | web |
? |
Ingres, Oracle, Microsoft SQL Server |
Incident, Problem, Change, Configuration, Availability,
Release, SLM |
? |
Встроеный графический редактор описания бизнес-процессов |
Раздел на easmf.ru |
| Crechet HelpDesk 2.0 | web |
? |
? |
нет |
По некоторым данным - $300 |
? |
|
| Remedy Action Request System | |||||||
Вернуться на Будни Техподдержки / Helpdesk`s life